KEYWEEK Luxury Holiday Homes Agence de location de maisons de vacances

Bonjour, J'ai séjourné à Biarritz du 14 au 18 novembre 2022 dans un appartement de la résidence Florence 3 rue Louison Bobet. Je me suis acquittée des 203€ de frais de conciergerie (nettoyage, accueil, ...) pour 4 nuits. J'ai trouvé dans l'appartement d'énormes taches d'humidité dans le placard d'une des 2 chambres rendant l'utilisation impossible. Dans la salle de bains se trouvaient des serviettes de toilette sales de traces de sang mal lavées. Ignoble. Les savonnettes invités avaient déjà été utilisées et remises en toute hâte dans leur boite. Plan de travail dans la cuisine très superficiellement nettoyé. Rouleau de papier de toilette entamé. Une vraie catastrophe... et un mépris de son Directeur Monsieur Dupacq qui après avoir reconnu au check out, fait en sa présence, que tout cela était inadmissible pour une agence dont le nom pompeux est LUXURY HOLIDAY HOMES. Depuis, nos demandes de remboursement des frais de conciergerie, adressées également à l'office du tourisme de Biarritz pour information, sont restées sans réponse. Attitude non professionnelle et irrespectueuse vis à vis de clients. KEYWEEK A FUIR ...

J'ai déjà séjourné deux fois chez Keyweek et je le recommande vivement. Des appartements incroyables ! Service excellent! Bravo à l'équipe Keyweek !

Jolies locations quoiqu un peu chères. Mais au moins on bénéficie d appartements au dessus du lot.

Nous avons eu un super accueil. Une équipe à l'écoute et le logement devant la grande plage de Biarritz était sublime.

Lieu de location confort et agréable mais le service n'est pas bon. - Difficile à joindre par téléphone - Oublie d'un lit - Personne qui nous a fait l'état de lieux de sortie hautaine, désagréable et plusieurs réflexions mal placées alors que tout s'est bien passé pendant cette location. - Service de ménage en retard de 4h. - Site internet qui ne fonctionne pas. Trop cher pour un service non professionnel ni très respectueux.

Nous avons été pleinement satisfaits de notre séjour dans l’appartement “100 marches” un petit appartement bien rénové, à 300m de la plage des Basques où notre fille prenait ses cours de surf. Nous étions également proche de nombreux commerces qui nous ont rendu la vie très facile ! La place de parking est également très pratique (peu de stationnements dans le quartier) Le quartier est calme et l’isolation bien faite donc nous n’avons pas été dérangés par le bruit.

Nous avons réservé un séjour d'une semaine à Biarritz avec KeyWeek Luxury Holiday Homes car leurs tarifs étaient moins chers sur la même propriété que sur d'autres sites de location de vacances. Le dépôt était substantiel (900 USD) et était clairement identifié comme non remboursable si une propriété ne pouvait pas être réservée à nouveau pendant une période d'annulation. Nous n'avons pas pu voyager des États-Unis vers la France à cause de Covid et nous avons donc dû annuler notre voyage. Nous avons vérifié si la propriété avait été réservée pendant notre période initialement réservée et leur application de calendrier de disponibilité a montré au moins une non-vacance partielle. KeyWeek refuse désormais de rembourser notre argent bien que la propriété ait été réservée. Avec une telle politique d’annulation, vous devez compter sur l’honnêteté et l’intégrité du site de réservation et du propriétaire. Ce n'est pas le cas ici. Épargnez-vous d'avoir à vivre la même chose et restez à l'écart de ce service et optez pour quelque chose qui vaut votre argent et votre confiance. Les interactions jusqu’à cet incident ont été professionnelles et courtoises. Leur représentant de service était très réactif et sympathique.

Bonjour, 5ieme année que nous louons une très belle villa (Goicoechea cette année) chez Keyweek et pour la 5ème fois consécutive, la piscine est sale, pas chauffée, malgré nos recommandations depuis la 1iere location. La réponse est toujours la même: « Le pisciniste va venir ». Ceci est anormal en regard de la qualité des villas et des coûts de location mais surtout, cela gâche le PLAISIR alors que les villas sont magnifiques. Je laisse le soin à la direction de Keyweek d’apporter une réponse à ce manque de professionnalisme récurent qui dénote franchement par rapport à la qualité des équipes d’accueil… Eric Grandjean, location du 06 au 13 juin 2021

Très bon rapport qualité prix pour une réservation dernière minute en plein coeur de Biarritz. Un logement vraiment premium.

Séjour en février 2021 du vol organisé état des lieux de départ aucun souci et d’un coup les équipes se ménage retrouvent comme par hasard un morceau de bois au sol et nous réclame la caution du meuble soit disant cassé . For heureusement ma fille passionne de photos avait filmé l’intégralité de l’appartement avant notre départ . Inacceptable au vu du service attendu . Fuyez

Une première expérience concluante en août 2020 avec la maison Kauai. Et nous validons notre retour pour août 2021 avec la maison Dune. Keyweek n'a rien à envier aux Barnes et autres Garcin. Pour Biarritz c'est Keyweek :-)

Sans doute ma pire expérience. 15 jours à 10.000€ / semaine pour la villa « Sunlight » à Chiberta mi-juillet. A ce prix-là on a : piscine contaminée par les algues inutilisable pendant 1/3 du séjour ; cafards dans les chambres ; installation électrique disjonctant constamment ; plancha sans chaleur sur la moitié de sa surface de cuisson ; évier bouché ; aucune poêle disponible et seulement deux casseroles fournies ; pelouse constellée de mauvaises herbes ; seulement 2 jours de passage des préposées au ménage qui, sur instructions de l’agence, n’ont fait que changer les draps, prestation facturée 1.031,20€. Pour couronner le tout après 6 semaines ma réclamation à l’agence demeure sans suite. Le loyer incluait 450€ de « Forfait Sérénité », quelle blague. Pas exactement « Luxury ». Possibly my worst experience. 15 nights at €10,000 / week for Villa “Sunlight” in Chiberta mid-july. For that kind of money here is what we got: algae-filled pool unusable for 1/3 of our stay; cockroaches in the rooms; electrical system constantly breaking off; plancha not working on half of its cooking zone; clogged sink; no pan and only two saucepans available; weed-covered lawn; room cleaners only came twice and were instructed to simply change the sheets, for a €1.031.20 cost. To crown it all my claim still remains unanswered by the agency after 6 weeks. The rent included a €450 “Serenity Package” – what a joke! Not exactly “Luxury”.

Cette agence prétend être spécialisée dans la location de luxe mais n'en maîtrise pas les codes. Mes amis et moi-même avons été très déçu. Pas recommandable

Nous sommes très déçus de notre séjour avec Keyweek. L'appartement était conforme à la description, la vue était très belle mais nous déplorons plusieurs points négatifs. Il y avait beaucoup de vis-à-vis et de passage devant les fenêtres (ce qui n'était pas précisé dans l'annonce), les canalisations de la salle de bain étaient bouchées donc l'eau stagnait à la fois dans la douche et dans le lavabo. Mais surtout, on nous a facturé 120 euros en espèce car nous avons demandé à quitter les lieux le lundi à 7h. Il est, en effet, précisé sur le site qu'un montant entre 50 et 120 euros est facturé si on fait le check out entre 22h et 8h du matin, mais sans donner aucune explication, ils ont exigé que l'on verse le montant maximum (quasiment le prix d'une nuit). Nous avons le sentiment d'avoir été arnaqué. Pour ces raisons, nous ne recommandons pas cette agence et préférons passer par YOUCCA.

Je commence à me demander si ces avis sont faux, car ils sont tous 5 étoiles, et notre expérience en ce moment est que nous nous sommes enregistrés dans une location de vacances pour la semaine aujourd'hui, il y a plusieurs choses cassées/pas OK et j'ai essayé de contacter les via plusieurs #, en leur envoyant des messages, etc. et personne ne répond même. Ils semblent utiliser le sommet du G7 comme excuse pour que rien ne puisse être réglé avant mardi (pendant ce temps, nous payons le gros prix depuis samedi). Piscine non nettoyée, objets cassés dans la maison par les derniers visiteurs, etc. Et maintenant, la direction vient de disparaître. J'ai attendu 5 heures pour publier cet avis depuis que je les ai contactés. Ils ont en fait un message sur leur courrier électronique indiquant que leur téléphone/e-mail pourrait ne pas fonctionner avant le sommet du G7. C'est une blague. Il s'agit de l'électricité, des réseaux mobiles et des lignes téléphoniques, qui ne sont absolument pas affectés. Je pense qu'ils ont juste quitté Biarritz pour le week-end et ont laissé leur clientèle sans service. Ma note de 2 étoiles est basée sur le fait que leur service était excellent - jusqu'à ce que nous arrivions ici et qu'ils aient payé tout notre argent et notre dépôt de garantie. Maintenant, nous ne pouvons pas les trouver.

Nous adorons absolument cette équipe !! Notre appartement, POP ART, était juste la bonne mesure pour notre long séjour dans la belle Biarritz. L'emplacement était parfait. La terrasse était l’un des nombreux aspects préférés de ce joyau. C'est tellement triste que ce ne soit pas encore dans leur arsenal d'endroits incroyables où séjourner. Je ne peux pas reprocher aux propriétaires de vouloir passer plus de temps dans un endroit aussi charmant. Je suis très reconnaissant d'avoir rencontré l'équipe Keyweek. Nous avons été époustouflés par la gentillesse et la gentillesse de tout le monde. J'ai hâte de revenir dans notre ville préférée et de voir nos magnifiques amis à Keyweek ! Greg, Nicolas, Jean, Filipa, Camille, Hugo, Louisa, Agathe, Marie, Jeanne !!! (j'espère que nous n'avons oublié personne !) Vous êtes géniaux les gars!! Merci de nous aider à nous sentir comme des locaux ! xo- La famille Thorpe Jenna, Dave, Sacha et Jude

Mon épouse et moi tenons à remercier toutes les personnes de Keyweek à Biarritz pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur patience. Notre expérience avec Keyweek a été parfaite. C’est un groupe incroyablement professionnel. Ils sont à la fois compréhensifs, efficaces, compétents et amicaux. Quels que soient nos besoins, ils ont fait tout leur possible pour nous satisfaire. Je ne peux pas exprimer à quel point ils nous ont fait sentir en sécurité et bienvenus. Keyweek est de loin la meilleure société de location de vacances que nous ayons jamais connue. Little Beach est un magnifique appartement très bien situé. Nous le recommandons à tout le monde. Keyweek est l'organisation de location de vacances la plus professionnelle que nous ayons jamais rencontrée. Sincèrement,

Filipa a su trouver pour ma copine et sa mère l'appartement parfait, près de l'océan avec des commerces à proximités et le centre ville de Biarritz à pied. Bouteilles de vin et produits locaux nous attendaient à notre arrivée (la petite attention qui fait toujours plaisir). Equipe très pro et sympathique. Je recommande vivement.

Nous avons loué PANORAMA, une maison gérée par Keyweek à Bidart. La maison était impeccable et l'équipe de Keyweek a fait un travail exceptionnel. PANORAMA est niché dans un quartier calme de Bidart, juste au sud de Biarritz. La maison est située au sommet d'une colline, avec au loin une vue sur les contreforts des Pyrénées. La maison elle-même est charmante : un mobilier propre et moderne, avec beaucoup d'espace pour une famille élargie. La piscine à l'arrière n'est qu'un avantage supplémentaire. La situation de Bidart est plutôt parfaite pour découvrir la côte basque. Biarritz et St Jean de Luz se trouvent à quelques minutes en voiture, et Saint-Sébastien et Bilbao sont suffisamment proches pour être visités en une journée. Vous aurez besoin d'une voiture pour rester ici. Cette propriété n'est pas à distance de marche de la plage ou du centre de la ville. Vous bénéficiez cependant des avantages d’un quartier beaucoup plus calme et de plus d’espace.

Nous avons séjourné dans l'appartement Miramar. En ce qui concerne l'appartement, l'emplacement, la vue, les équipements, tout fut parfait et bien pensé. Le passage d'informations se fait assez correctement entre les membres de l'équipe KeyWeek, en tous cas, ils sont tous fort aimables et professionnels.

Superbe maison, très bien situé... nous allons à Biarritz depuis environ 15 ans et avons séjourné dans différentes villas, en faisant appel à différents agents... nous avons déjà réservé à nouveau cette villa pour 2017, ce qui veut tout dire. Cher, mais la qualité coûte toujours et Keyweek facilite la tâche.

Nous avons passé un séjour fabuleux .Une maison splendide avec de superbes prestations .L'équipe de Keyweek est vraiment disponible et attentionnée afin que le séjour se passe du mieux possible,avant et après . Un grand merci pour ce moment partagé . Nous reviendrons très vite ,je l'espère .

A nouveau un fantastique WE biarrot grâce à Keyweek: une équipe attentionnée, disponible et très sympa! L' Hôtel Chic est parfait pour une famille ou deux couples d'amis: vaste appartement rénové avec beaucoup de soin, à proximité des plages et du centre. A consommer sans modération.

Très bel appartement. Bien placé, moderne, fonctionnel et confortable. Très bon accueil de Keyweek (fruits frais, bouteille de vin à l'arrivée ainsi que plein d'information sur Biarritz). J'ai demandé un jeu de draps supplémentaire qu'ils ont apporté sans problème très rapidement. Ils m'ont également autorisé à rendre l'appartement plus tard que prévu. Bref, équipe pro et très sympa. Je pense faire encore appel à eux très rapidement!

Nous avons passé une semaine formidable,reposante avec nos enfants,nous avons optez pour retreat et cela fut un vrai bonheur,les propriétaires était très sympatique. Cadre idyllique et champetre.PARFAIT

Nous venons de séjourner à l'HÔTEL CHIC à Biarritz il y a quelques semaines, pendant les vacances de Pâques, et c'était génial ; nous avions déjà séjourné dans leur penthouse à San Juan de Luz, et comme nous connaissions Keyweek nous nous attendions au meilleur... et c'était encore mieux ! Merveilleux plan familial dans un endroit fantastique, chaque détail de la maison était parfait, et elle était si propre et joliment décorée que nous nous sommes vraiment sentis chez nous dès le premier instant. Leur staff, Hugo cette fois, a toujours été très prévenant, tout a été facile. Désireux de rester à nouveau avec eux dans l'un de leurs logements, nous le recommandons vivement.

Nous avons séjourné dans un sublime appartement pendant une semaine à Biarritz (MIRAMAR). La vue y était absolument magnifique, et ce même du canapé dans le séjour. Le logement est très bien situé et bien équipé. L'agence est à l'écoute et disponible. Un vrai bonheur. En 2 mots c'était parfait. Merci encore et nous ne manquerons pas de revenir.

Nous avons séjourné dans la magnifique résidence MIRAMAR. Rarement l’effet wow aura été aussi élevé. Nous avons tous été ravis de ce bel appartement avec une vue fantastique et son excellent emplacement à Anglet. L'assistance de Keyweek était de première classe. Remarquable.. Ils ont fourni de bonnes informations, un cadeau de bienvenue et étaient très désireux d'être au service. Je peux recommander cet appartement ainsi que Keyweek. Ils ne vous laisseront pas déçu

Merci encore à toute l'équipe de Keyweek pour ces deux semaines magnifiques, nous avons adoré Biarritz ! La beauté des lieux, la nourriture excellente, la gentillesse des gens, le calme, l'océan et les plages ! Vous devez y aller c'est loin oui mais cela vaut le déplacement et les locations Keyweek sont magnifiques et très bien situées. Nous allons revenir sans aucun doute !

Nous avons récemment vécu les vacances de notre vie grâce à Grégoire et son équipe de Keyweek, et leur superbe appartement en bord de mer, Miramar. Dès les premières étapes de planification, Greg et Filipa se sont mis en quatre pour s'assurer que tous nos besoins étaient satisfaits, depuis l'organisation de la location de planches de surf via Marty Surf Delivery jusqu'à l'approvisionnement de l'appartement en vin et en charcuterie afin que nous puissions vraiment nous détendre à notre arrivée. Un transport privé depuis la gare jusqu'à Miramar a été organisé, et nous avons été chaleureusement accueillis par Greg et Marty, et nous avons eu droit à une visite complète du bel appartement, de toutes les commodités et services disponibles, ainsi que de nombreuses recommandations utiles pour améliorer notre Expérience biarritz. Miramar est l'hébergement en bord de mer par excellence, propre et sophistiqué avec des vues absolument sublimes depuis le phare jusqu'à la Grande Plage. C'est l'emplacement idéal, avec un accès facile à la plage (surf amusant juste devant), pour une courte promenade le long de la plage jusqu'au centre-ville et au marché (des aliments frais à ne pas manquer !). Je ne saurais assez remercier Greg et toute la merveilleuse équipe de Keyweek (Marty aussi !) pour nous avoir offert l'une des meilleures expériences de vacances que nous ayons jamais vécues - nous reviendrons :)

PENTHOUSE - SAINT JEAN DE LUZ Nous avons séjourné au penthouse, Saint Jean De Luz et c'était exceptionnel. La propriété était impeccable avec tous les appareils dont vous pourriez rêver, même une cafetière (et vous pouvez acheter d'excellentes capsules de café sur le marché local). L'emplacement était génial, à proximité du marché local, des magasins et des restaurants et à quelques pas de la plage. Le personnel de Keyweek était super - très efficace et connaissait bien la région et l'appartement. Nous utiliserons certainement Keyweek à nouveau.

Nous avons passé un merveilleux moment au Sunset. La maison était bien présentée, confortable, la vue était de classe mondiale et les vagues étaient également très bonnes. Merci

Superbe villa, super accueil ! Nous avons loué la maison Panorama. Elle est absolument magnifique, très lumineuse, avec une vue à couper le souffle. Tout est pensé pour que les locataires passent de bonnes vacances. Ce lieu est parfait pour des vacances en famille ou entre amis ! Nous avons par ailleurs été ravi de rencontre Grégoire de Keyweek qui a été très disponible et extrêmement arrangeant et prévenant envers nous. Bref. Nous avons hâte d'y retourner !