This is probably the last review I will leave about Nice Pebbles' services. I have been a customer since 2012 (used their services on four occasions) and I was pretty enthusiastic with their offering, but our last visit was a major disappointment. Two days before arriving my booking was changed to another apartment (that or cancelled, in their words). The new location was noisy, but a little bit more roomy (no surcharge, though). The surprise came after our departure, when they charged my card for "damages" assessed by the cleaning person. I won't enter into details about allegations that this damages are in fact the way the repairmen make some money during summer, as some other guests pointed out, but among others, I was charged for "excessive cleaning costs" and "admin fee for the time taken to resolve this"'. I have no way to challenge this charges ("sue me", said the contact person), and I find offensive to be treated this way. It is sad for me to see a customer-friendly company becoming a "screw your client" corporate structure like this, especially when your business model is like it is (repeat customers, I mean).
(Traduit par Google)
C'est probablement le dernier avis que je laisserai sur les services de Nice Pebbles. Je suis client depuis 2012 (j'ai utilisé leurs services à quatre reprises) et j'ai été plutôt enthousiasmé par leur offre, mais notre dernière visite a été une déception majeure. Deux jours avant mon arrivée, ma réservation a été modifiée pour un autre appartement (ou annulée, selon leurs termes). Le nouvel emplacement était bruyant, mais un peu plus spacieux (sans supplément cependant). La surprise est venue après notre départ, lorsqu'ils ont débité ma carte des "dommages" évalués par la femme de ménage. Je n'entrerai pas dans les détails des allégations selon lesquelles ces dommages seraient en fait la façon dont les réparateurs gagnent de l'argent pendant l'été, comme l'ont souligné d'autres invités, mais entre autres, j'ai été facturé pour "frais de nettoyage excessifs" et "frais administratifs pour le temps nécessaire pour résoudre ce problème". Je n'ai aucun moyen de contester ces accusations ("poursuivez-moi en justice", a déclaré la personne de contact), et je trouve offensant d'être traité de cette façon. Il est triste pour moi de voir une entreprise conviviale devenir une structure d'entreprise comme celle-ci, surtout lorsque votre modèle commercial est tel qu'il est (clients réguliers, je veux dire).