(Traduit par Google) Nous avons réservé un séjour d'une semaine à Biarritz avec KeyWeek Luxury Holiday Homes car leurs tarifs étaient moins chers sur la même propriété que sur d'autres sites de location de vacances. Le dépôt était substantiel (900 USD) et était clairement identifié comme non remboursable si une propriété ne pouvait pas être réservée à nouveau pendant une période d'annulation. Nous n'avons pas pu voyager des États-Unis vers la France à cause de Covid et nous avons donc dû annuler notre voyage. Nous avons vérifié si la propriété avait été réservée pendant notre période initialement réservée et leur application de calendrier de disponibilité a montré au moins une non-vacance partielle. KeyWeek refuse désormais de rembourser notre argent bien que la propriété ait été réservée.
Avec une telle politique d’annulation, vous devez compter sur l’honnêteté et l’intégrité du site de réservation et du propriétaire. Ce n'est pas le cas ici.
Épargnez-vous d'avoir à vivre la même chose et restez à l'écart de ce service et optez pour quelque chose qui vaut votre argent et votre confiance.
Les interactions jusqu’à cet incident ont été professionnelles et courtoises. Leur représentant de service était très réactif et sympathique.
(Avis d'origine)
We booked a Biarritz stay for a week with KeyWeek Luxury Holiday Homes as their rates were cheaper on the same property than on other vacation rental sites. The deposit was substantial ($900 USD) which was clearly identified as non refundable if a property could not be rebooked for a canceled period. We were unable to travel from the US to France due to Covid so we had to cancel our trip. We monitored whether the property was booked during our originally booked period and their availability calendar app showed at least a partial non vacancy. KeyWeek is now refusing to refund our money although the property was booked.
With such a cancellation policy you have to rely on the honesty and integrity of the booking site and the property owner. Not the case here.
Save yourself from having to experience the same and stay away from this service and go with something worth your money and trust.
Interactions up to this incident were professional and courteous. Their service rep was very responsive and friendly.