Nous avons loué sur ce mois de juillet 2022 une maison de ville dans Royan via Airbnb, gérée par la conciergerie Karl.
S'agissant d'une arrivée autonome, nous pensions trouver un livret explicatif pour avoir le code wifi, le jour de sortie des poubelles etc... Mais rien de tout cela, de plus certains équipements annoncés étaient manquants (barbecue, machine à café...), sans parler de l'extérieur, avec un petit jardin laissé en friche.
Nous avons tenté de joindre Karl dès notre arrivée le samedi vers 18h15,celui ci a fini par nous recontacter le lundi matin par SMS, parce que nous l'avons relancé à plusieurs reprises.
Il a fait déplacer une de ses collègues, qui a pris note de tous les manquements, et ce dès le lundi qui a suivi notre arrivé.
Nous sommes restés 15 jours en vacances, et suite à cette visite nous n'avons jamais eu aucun recours de la conciergerie malgré une relance au milieu de notre séjour.
Nous avons donc effectué une réclamation via airbnb.
Le check-out le jour de notre départ à été fait par sa même collègue qui nous a indiqué avoir donné tous les éléments à Karl afin d'améliorer notre séjour... Nous remercions donc Karl pour son non retour et son courage car il aurait été intéressant qu'il se déplace lui même.
Je déconseille fortement cette conciergerie dont la réactivité et le professionnalisme est totalement à revoir...